海峡茶城于2013年建成运营，由于商家大多为销售茶叶的个体工商户，抵御市场风险能力较弱，容易出现经营困难、资金短缺等问题，进而引发劳动争议。近年来，随着新都区和谐劳动关系公共服务三级体系全覆盖工程纵深推进，海峡茶城打造了集“正能量续杯处”调解室、“和为贵”文化走廊、海峡心灵驿站等功能区为一体的劳动纠纷一站式联处服务站，秉承“以茶为媒、以和为贵”理念，让劳动争议在“茶叙”中得到有效化解。2020年，海峡茶城被认定为“成都市模范劳动关系和谐企业”。

  一、党建引领，强化和谐劳动关系构建意识

  海峡茶城党支部于2017年成立。4年来，海峡茶城党支部依托党群服务中心，积极探索党建引领构建和谐劳动关系创新试点，及时发现和协调解决商圈各类劳动关系矛盾纠纷，充分发挥了党组织在保障职工权益、健全劳动关系协调机制、建立企业民主管理制度、构建和谐劳动关系方面的堡垒作用。

  2020年3月，海峡茶城某商户因疫情期间经营困难而停业，与一名员工提前终止劳动合同，该员工索要赔偿。海峡茶城党支部得知情况后，与招商部负责人及物业部负责人主动组织该商户及其员工进行协调，纠纷得以圆满解决。此外，海峡茶城党支部还主动作为，帮助失业员工在海峡茶城寻找合适商铺，继续从事她所喜欢的茶叶销售事业，这也成为疫情防控期间，海峡茶城党支部构建和谐劳动关系的有效范本。

  二、完善机制，夯实企业职工沟通交流基础

  近年来，海峡茶城努力推动企业规范劳动用工管理，进一步夯实了企业与职工之间沟通交流的基础。一方面，海峡茶城物业部加大企业宣传，督促企业严格按照《劳动法》《劳动合同法》等法规及时与员工签订劳动合同，办理各项社会保险，严格执行《女职工劳动保护特别规定》，切实维护好员工的合法权益。另一方面，海峡茶城党支部建立并完善了“有纠纷找物业、物业转支部、支部下企业”的劳动纠纷调解机制，逐步实现了员工与企业零劳动纠纷的工作目标。

  三、创新举措，形成以茶解纷的正能量特色

  海峡茶城利用“正能量续一杯”“没有一杯茶解决不了的纠纷”等具有成都特色的传统和谐文化理念，实施创新举措，积极参与“魅力香城·和谐同行”活动等，让这个容纳了389家用人单位、超3000名职工的大型商业综合体，在2020年全年未发生一起进入仲裁环节的劳动纠纷。

  2020年上半年，受疫情影响，茶城许多商户都面临着经营困难的问题。位于一楼的某商户也是一样。当年5月，该商户未按时给自己的员工发放工资，引起一名员工不满，她声称要到劳动保障监察部门投诉并索要赔偿。海峡茶城党支部立即启动纠纷调解机制，把双方请到“正能量续杯处”调解室。在香茶氤氲中，调解人员了解到，这名员工其实是商户老板的堂姐。此前店铺经营良好，两姐妹从未因工资问题有过矛盾。疫情防控期间，商户老板实在无力支付堂姐工资，堂姐一气之下才有了要去投诉并索赔的想法。

  “你们是堂姐妹，就像面前这两杯茶，本就是从一个茶壶里面出来的，味道、香气皆是同源。遇上疫情，你们需要的是相互理解，共克时艰！”调解人员动之以情，晓之以理，最终达成调解协议，两姐妹握手言和，共品茶香。