一直以来，如何减少排队时间、省去来回奔波、提升办理速度、优化窗口设置是群众关心的问题。

9月29日，重庆市社会保险服务系统3.0正式上线，标志着我市社保经办服务流程、经办服务模式全面升级。

新系统以综合柜员制为核心，形成全市社保业务经办“受办分离”新模式，呈现“一窗综办、全渝通办、优先网办”三大特点，大力提升经办质效，直接回应群众关切。

“一窗综办”让办事效率快起来

据了解，原有经办模式按业务类型划分经办窗口，比如新人办理社保参保、退休人员办理退休手续、工伤人员办理工伤待遇，需要分别去到对应的参保缴费、养老待遇、工伤待遇窗口排队，如果参保人要申办不同业务，需要重新在其它窗口排队。业务经办全部占用前台窗口资源，增加办事群众排队等候时间。

重庆市社会保险服务系统3.0上线运行后，业务经办岗位设置为受理岗、办理岗、复核岗，实现一窗综合受理。参保单位和参保群众只需在一个受理窗口即可申办所有业务，前台综合柜员一窗受理业务后，完成主要信息录入和档案扫描采集，再通过系统将业务推送至后台办理。从而大大减少每笔业务的窗口占用时间，最大化减少办事群众排队等候和大厅窗口忙闲不均的情况，同时切实提高业务经办的风险控制水平。

“全渝通办”让办事距离近一步

属地经办一直是导致群众多跑路的痛点。过去，如果工作地点在中心城区，原来以灵活就业人员在区县参保，要先返回原参保地办理暂停参保手续，才能在主城续交社保，来回奔波舟车劳顿。

重庆市社会保险服务系统3.0上线以后，事情可以就近解决。新系统利用综合柜员制的优势，在保障权责分明和风险防控的前提下，按照应上尽上的原则，对目前可实现全渝通办的所有业务实行“全渝受理、属地办理”，参保人可就近就便选择社保经办机构进行业务申办，业务受理完成后由系统自动分配到业务归属地经办机构进行后续办理。

这意味着无论原参保地在全市哪个区县，都可以在全市任意一个社保经办机构办理相关业务，后续将有更多服务事项纳入进来。

“优先网办”让办事操作更简单

对于工作繁忙或身在外地，挤不出时间去社保经办大厅办理业务的市民，还可以通过“渝快办”“重庆人社”APP、重庆人社门户网厅等多种渠道网上办理72项业务，实现社保服务“触手可及”。

据介绍，网上后台办理流程与线下办理一致，参保对象可通过手机扫码实时查看业务办理进度；可通过“重庆人社”APP查询下载业务反馈结果表单。

市人力社保局相关负责人表示，下一步全市社保部门将深入推进社保经办服务数字化转型升级，简化办事程序，构建更加完善的线上线下一体化服务体系。进一步提升市、区县、乡镇、村（社区）四级经办服务体系便民服务水平，推动更多服务事项向基层服务平台延伸，更多服务事项实现全渝通办、优先网办，让参保单位和参保人员少跑腿甚至不跑腿，实现群众办事“马上办、线上办、就近办”。

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效率提速！12项“即时办” 15项“快速办” 3项“打包办”

重庆市社会保险服务系统3.0上线以后，“一窗综办、全渝通办、优先网办”让服务效率再上新台阶。记者注意到，在114项社保对外经办服务事项中，12项对外服务事项可以现场“即时办”；15项服务事项承诺60分钟“快速办”，还有3项服务事项“打包办”。

12项“即时办”

12项“即时办”业务包含：城保参保单位人员增加、城保参保单位人员减少、工伤保险按项目参保人员增减、单位参保证明查询打印、工伤项目参保缴费证明打印、个人参保证明查询打印、打印养老保险参保缴费凭证、社会保险个人权益记录单查询打印、打印养老待遇权益单、领取养老（工伤）保险待遇资格生物特征采集、领取养老（工伤）待遇资格认证、职业年金个人账户信息查询打印。

15项“快速办”

15项业务实现1小时内办结，包含：参保单位社会保险登记、机关事业单位社会保险登记、工程建设项目办理工伤保险参保登记、机关事业单位人员增加、非全日制用工人员参加工伤保险、机关事业单位人员减少、机关事业单位本年缴费申报与变更、城镇企业职工养老保险参保单位本年缴费申报与变更、居民养老保险暂停参保、以个人身份参保人员暂停参保、城镇企业职工养老保险领取待遇人员待遇发放账户维护、机关事业单位退休人员待遇发放账户维护、居民养老保险领取待遇人员待遇发放账户维护、居民养老保险待遇暂停、工伤保险待遇发放账户维护申请。

3项业务“打包办”，包含：职工退休一件事、退休人员过世一件事、申领工伤死亡人员有关待遇一件事。无论是即时办、快速办还是打包办，都带给群众省时又省事的办理体验，通过精简申请材料、压缩业务流程，从而大大提升社保经办服务效率。